HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. REZERVASYON KOŞULLARI VE ÜCRETLENDİRME

1.1. Müşteri, rezervasyon sırasında seçtiği hizmet türüne (otel, tur, transfer, uçak bileti vb.) göre belirlenen toplam bedeli nakit, havale, EFT, kredi kartı, sanal POS veya mail order yoluyla öder.
1.2. Ulaşım araçlarının (uçak, otobüs, tren, vapur vb.) hareket saatleri rezervasyon tarihinde geçerli olan tarifelerdir. Sonradan yapılacak değişikliklerden acente sorumlu değildir.
1.3. Hareket noktası, saati ve ulaşım detayları müşteri tarafından kontrol edilmeli; değişiklikler olması halinde acente tarafından bilgilendirme yapılır ancak müşteri de bu bilgileri teyit etmekle yükümlüdür.
1.4. Bagaj hakkı: Tüm gezilerde max. 50x70 cm ölçüsünde 2 valiz; uçaklı seyahatlerde kişi başı 20 kg bagaj hakkı vardır. Kıymetli eşyalar bagajda bulundurulmamalıdır. Aksi durumda oluşabilecek kayıplardan acente sorumlu tutulamaz.
1.5. Tehlikeli, kokulu, patlayıcı maddeler ve hayvanlar, yazılı izin olmadıkça taşıma araçlarına veya konaklama tesislerine alınmaz.
1.6. Acente personelinin ağır kusurundan doğan bagaj kaybı durumunda, toplam tur bedelinin ulaşıma düşen kısmının ½’si kadar tazminat ödenir.
1.7. Yazılı olarak teslim edilen ve kıymeti beyan edilen eşyalar için acentenin sorumluluğu gezi bedeli ile sınırlıdır.
1.8. Vize ve pasaport işlemleri müşteriye aittir. Acente yalnızca gerekli belgelerin eksiksiz teslim edilmesi ve hizmet bedelinin ödenmesi halinde yardımcı olur. Konsolosluk kararlarından dolayı oluşabilecek sorunlardan acente sorumlu değildir.
1.9. Rehber hizmeti yalnızca belirtilen turlarda fiyata dahildir.
1.10. Sözleşmeyi imzalamayan ancak geziye katılan kişiler, sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.
1.11. Mücbir sebepler (doğa olayları, grev, teknik arıza, uluslararası kriz vb.) nedeniyle yapılacak değişikliklerden acente sorumlu tutulamaz.
1.12. Voucher ve ödeme makbuzu imzalanarak iletildiğinde rezervasyon tamamlanmış sayılır.
1.13. Taraflar arasında çelişki olması durumunda acente kayıtları esas alınır.
1.14. Uyuşmazlıklarda İstanbul Fatih Mahkemeleri yetkilidir.

2. SÜRE VE FESİH

2.1. Müşteri değişiklik taleplerini en az 15 gün önceden yazılı olarak bildirmelidir.
2.2. Acenta, gerekli gördüğü durumlarda, müşteri bilgilendirilerek hizmeti değiştirebilir veya iptal edebilir. Bu durumda müşteri ödediği bedelin tamamını geri alabilir, ancak tazminat talep edemez.
2.3. Müşteri, 15 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, en az %35 işlem ücreti ödemeyi; 15 günden az kalan iptallerde ise ücretin tamamını ödemeyi kabul eder.
2.4. Değişiklik talepleri için 50 TL işlem ücreti alınır.
2.5. Charter/tarifeli uçuşlarda değişiklik ve rötar sorumluluğu havayoluna aittir. Bilet iptallerinde havayolu kuralları geçerlidir.
2.6. Rezervasyon, 15 gün öncesine kadar başka bir kişiye devredilebilir. Yeni yolcu ile devreden kişi bakiye ve masraflardan müştereken sorumludur.

3. MÜCBİR SEBEPLER

3.1. Doğal afet, savaş, grev, otelin kapanması veya hizmet verememesi gibi durumlardan acente sorumlu değildir.

4. DİĞER HÜKÜMLER

4.1. Acenta, rezervasyonu gerçekleştirdikten sonra, tesis kaynaklı sorunlarda sorumluluk taşımaz. Müşteri şikayetini doğrudan tesise ileteceğini kabul eder.
4.2. Hizmeti kullanan müşteri, sonrasında iade veya tazminat talep edemez.
4.3. Otelde yaşanan hizmet sorunları için yazılı şikayet yapılmalıdır. Acenta, otelden iade alabilirse, müşteriye iade yapar.
4.4. Otel yıldızlaması ve tanıtımı, tesis beyanına dayalıdır. Vasıf eksikliklerinden yalnız tesis sorumludur.
4.5. Seyahat sigortasının kapsamı sigorta firmasının poliçesiyle belirlenir. Acenta sorumluluk taşımaz.
4.6. Müşteri, otel hakkında tüm bilgileri alarak sözleşmeyi imzaladığını ve sorumluluğun tesiste olduğunu kabul eder.
4.7. Sözleşme; e-posta, sanal POS, havale, EFT veya mail order yoluyla da geçerli kabul edilir.
4.8. Kopyalar arasında çelişki olursa acente nüshası geçerlidir. Taraflar bildirdikleri adreslerin yasal tebligat adresi olduğunu kabul eder.
4.9. Uyuşmazlık durumunda öncelikle TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir. Kocaeli Mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.